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[交流感想] 【行业首例】布鲁克吉他成立消费者服务部门 售后无忧保障

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发表于 2017-6-25 15:49:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
吉他中国微信公众号
本帖最后由 新闻主编 于 2017-6-26 17:12 编辑

随着中国文化产业的兴起,吉他行业迎来了高速发展的机会,越来越多的人对吉他产生浓厚兴趣。在学吉他之前,购买一把称心如意的吉他往往成为消费者们头疼的事,然而售后保障是消费者除价格之外考虑最多的部分。

为此,自2017年7月1日起,布鲁克品牌正式成立<消费者服务部>,解决消费者所遇到的各类问题。


布鲁克吉他消费者服务部为中国吉他行业首例试行品牌服务部门,旨在提升消费者买琴体验,不完善之处敬请提供建议加以优化。同时,我们也希望吉他行业在不久的将来可以向众多领先行业看齐,完善服务工作,与用户进行更多的实质性交流。

1、服务宗旨
任何正品正价产品,售后问题都将得到合理解决,官方提供无极售后保障!
(无极售后---即没有终点的售后服务!)

2、如何与消费者服务部取得联系
微信公众号“Brook布鲁克吉他”留言您的问题+您的微信号
1:收货30天内,消费者优先与经销商沟通解决,经销商履行义务,官方监督。
2:收货30天后,消费者直接联系消费者服务部门沟通解决。

3、售后权力保留说明
非授权店购买及低价倾销产品,官方有权拒绝售后保障。

4、与消费者服务部门互动举例说明
买琴疑问,包括价格,店铺,赠品。
吉他出现功能障碍,寻求解决方案。
经销商不提供售后,态度恶劣。
……等,
消费者所遇到的任何问题,均可通过消费者服务部门联系解决。

根据业内某平台数据显示,72%的消费者倾向于实体买琴,28%的消费者倾向于网络买琴。在网络购物盛行的年代,吉他作为演奏型特殊产品,消费者更青睐于亲身体验后购买的方式选购吉他。但在实体消费中,同时存在着随机消费与理性消费两种截然不同的买琴方式。


大部分消费者因为自身对吉他乐器不了解,进入琴行后任由导购引导,必然存在部分商家虚抬售价赚取暴利。我们提倡消费者在消费前多了解吉他品牌,进行有了解,有选择,有目的地进店购买吉他。

布鲁克推崇买方,卖方,品牌方三方平等的交易体系。消费者以合理的价格购买优质的产品,卖方赚取合理的销售服务利润,品牌方彰显正规化的优秀品牌形象。

布鲁克是一个怎样品牌?
1:它是一个定位清晰的品牌。
(价位明确,用户明确,宗旨明确)
2:它是一个工匠情怀的品牌。
(崇尚坚持,不屈不挠)
3:它是一个苛求工艺的品牌。
(不断改良,精益求精)
4:它是一个买方思维的品牌。
(追求性价比)
5:它是一个服务优质的品牌。
(专设部门,服务先行)

官方网站:www.all-brook.com
布鲁克吉他微信号:Brook布鲁克吉他
布鲁克官方微博:布鲁克吉他
布鲁克官网:http://www.all-brook.com

发表于 2017-6-26 15:10:17 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-27 10:25:14 | 显示全部楼层
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